Odpowiedzialność i gwarancje usług ekologicznych

1. Zakres odpowiedzialności za świadczone usługi

1.1. Odpowiedzialność za realizację usług

CarbWiseos zobowiązuje się do realizacji usług doradczych z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi oraz aktualnym stanem wiedzy w zakresie ekologii biznesowej, redukcji śladu węglowego oraz zrównoważonego rozwoju. Nasza odpowiedzialność obejmuje:

• Rzetelne przeprowadzanie audytów środowiskowych i analiz śladu węglowego
• Opracowywanie strategii redukcji emisji CO2 dostosowanych do specyfiki działalności klienta
• Doradztwo w zakresie zgodności z aktualnymi regulacjami środowiskowymi UE i Polski
• Wsparcie w procesach certyfikacji ekologicznej zgodnie z międzynarodowymi standardami
• Wdrażanie rozwiązań z zakresu gospodarki obiegu zamkniętego i efektywności energetycznej

1.2. Ograniczenia odpowiedzialności

CarbWiseos nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z nieprzekazania przez klienta kompletnych lub prawdziwych informacji niezbędnych do prawidłowego wykonania usługi
• Konsekwencje niewdrożenia lub nieprawidłowego wdrożenia przez klienta rekomendowanych rozwiązań i strategii
• Zmiany w przepisach prawa lub standardach branżowych, które nastąpiły po zakończeniu realizacji usługi
• Pośrednie straty biznesowe lub utracone korzyści klienta
• Szkody wynikające z działania siły wyższej lub okoliczności niezależnych od CarbWiseos

Całkowita odpowiedzialność finansowa CarbWiseos z tytułu realizacji usług jest ograniczona do wartości wynagrodzenia otrzymanego za daną usługę, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

2. Gwarancje jakości usług

2.1. Gwarancja zgodności z przepisami

CarbWiseos gwarantuje, że wszystkie świadczone usługi doradcze są realizowane zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz regulacjami Unii Europejskiej w zakresie ochrony środowiska, w tym w szczególności:

• Ustawą Prawo ochrony środowiska
• Ustawą o odpadach
• Regulacjami dotyczącymi systemu handlu emisjami (EU ETS)
• Dyrektywami UE w zakresie raportowania niefinansowego (NFRD/CSRD)
• Taksonomią UE dotyczącą zrównoważonego rozwoju
• Przepisami Europejskiego Zielonego Ładu

W przypadku stwierdzenia niezgodności świadczonych usług z obowiązującymi przepisami, CarbWiseos zobowiązuje się do bezpłatnego dostosowania rezultatów pracy do aktualnych wymogów prawnych w terminie 30 dni od zgłoszenia.

2.2. Gwarancja aktualności wiedzy i metodologii

Gwarantujemy, że nasze usługi są świadczone w oparciu o aktualną wiedzę specjalistyczną oraz zgodnie z najnowszymi metodologiami i standardami branżowymi, w tym:

• Protokół Gazów Cieplarnianych (GHG Protocol) do obliczania śladu węglowego
• Standardy ISO 14001, 50001 i pokrewne w zakresie zarządzania środowiskowego
• Wytyczne Global Reporting Initiative (GRI) dotyczące raportowania zrównoważonego rozwoju
• Metodologie Science Based Targets initiative (SBTi) do wyznaczania celów redukcji emisji

Nasi konsultanci regularnie aktualizują swoją wiedzę poprzez udział w szkoleniach, konferencjach i programach certyfikacyjnych, co zapewnia najwyższą jakość świadczonych usług.

2.3. Gwarancja poufności

CarbWiseos gwarantuje pełną poufność wszystkich informacji uzyskanych w trakcie realizacji usług. Zobowiązujemy się do:

• Nieujawniania danych biznesowych i technicznych klienta osobom trzecim bez wyraźnej zgody
• Stosowania odpowiednich zabezpieczeń technicznych i organizacyjnych dla ochrony danych
• Wykorzystywania informacji klienta wyłącznie w celu realizacji zleconych usług
• Podpisywania umów o zachowaniu poufności (NDA) na życzenie klienta

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa nasza Polityka Prywatności.

3. Procedura reklamacyjna

3.1. Zgłaszanie reklamacji

W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości świadczonych usług, klient ma prawo złożyć reklamację:

• W formie pisemnej na adres: CarbWiseos, Laskowska 93, 62-051 Wiry, Poland
• Drogą elektroniczną na adres e-mail: info@haxovbku-vozunu.sbs
• Telefonicznie pod numerem: +48606406970

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane identyfikacyjne klienta
• Opis przedmiotu reklamacji i okoliczności jej złożenia
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

3.2. Rozpatrywanie reklamacji

CarbWiseos zobowiązuje się do:

• Potwierdzenia przyjęcia reklamacji w ciągu 2 dni roboczych od jej otrzymania
• Rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych od daty jej otrzymania
• W przypadkach wymagających szczegółowej analizy lub konsultacji prawnych, termin rozpatrzenia reklamacji może zostać przedłużony do 30 dni, o czym klient zostanie poinformowany

W przypadku uznania reklamacji, CarbWiseos zaproponuje jedno z następujących rozwiązań:

• Bezpłatne usunięcie stwierdzonych nieprawidłowości
• Ponowne wykonanie usługi lub jej części
• Obniżenie wynagrodzenia proporcjonalnie do zakresu nieprawidłowości
• Zwrot całości lub części wynagrodzenia

4. Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej

CarbWiseos posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej związanej z prowadzoną działalnością gospodarczą, które obejmuje potencjalne szkody wynikłe z realizacji usług doradczych. Szczegółowe informacje dotyczące zakresu ubezpieczenia mogą zostać udostępnione na życzenie klienta przed zawarciem umowy.

5. Okres obowiązywania gwarancji

Gwarancje jakości udzielane przez CarbWiseos obowiązują przez okres 12 miesięcy od daty zakończenia realizacji usługi, chyba że w umowie z klientem określono inny okres. Gwarancja obejmuje wyłącznie usługi faktycznie zrealizowane przez CarbWiseos i nie rozciąga się na działania podejmowane samodzielnie przez klienta na podstawie naszych rekomendacji.

W przypadku istotnych zmian w przepisach prawa lub standardach branżowych w okresie obowiązywania gwarancji, CarbWiseos oferuje klientom możliwość aktualizacji dostarczonych materiałów i rekomendacji na preferencyjnych warunkach.

6. Postanowienia końcowe

Niniejsze warunki odpowiedzialności i gwarancji stanowią integralną część umów zawieranych przez CarbWiseos z klientami. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

CarbWiseos zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszych warunków. O wszelkich zmianach klienci będą informowani za pośrednictwem strony internetowej lub bezpośrednio w przypadku trwających umów.

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących zakresu odpowiedzialności i gwarancji, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem pod adresem: info@haxovbku-vozunu.sbs lub telefonicznie: +48606406970.